Rückgabe & Erstattung
1. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Antrag auf Rückgabe stellen.
Der Rückgabeantrag muss innerhalb dieser Frist per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer an folgende Adresse gesendet werden:
2. Bedingungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Der Artikel darf nicht benutzt worden sein
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Der Artikel muss sich in Originalzustand und Originalverpackung befinden
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Alle Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen oder nur eine Teilrückerstattung zu gewähren, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.
3. Hygiene- und Ausschlussgründe
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen sind benutzte oder entsiegelte Produkte vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Sobald die Schutzfolie oder Versiegelung entfernt wurde, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht mehr möglich, da es sich um ein Hautpflege- bzw. Hautreinigungsprodukt handelt, das nicht weiterverkauft werden kann.
4. Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter der unten angegebenen Adresse und senden Sie uns folgende Informationen:
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Ihre Bestellnummer
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Den Namen des Produkts
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Eine kurze Beschreibung des Problems
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Klare Fotos des beschädigten oder defekten Artikels
Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung an, z. B. Ersatz oder Rückerstattung.
5. Ablauf der Rückgabe
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden Sie den Artikel bitte ordnungsgemäß verpackt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, sofern es sich nicht um einen defekten oder fehlerhaften Artikel handelt.
6. Rückerstattungen
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
7. Bearbeitungszeiten
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Kreditkarte: je nach Bank bis zu 7 Werktage
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PayPal: Rückerstattung erfolgt in der Regel am selben Tag der Bearbeitung
Bitte beachten Sie, dass es abhängig vom Zahlungsanbieter zu Verzögerungen kommen kann.
8. Haftung beim Rückversand
Der Kunde trägt die Verantwortung für die Rücksendung, bis der Artikel bei uns eingetroffen ist.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sorgfältig verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
